Contoh Jurnal Customer Relationship Management (English) - Baperan | Ragam Berita Terkini | Beritanya Bikin Baper

Contoh Jurnal Customer Relationship Management (English)

08 March 2016

Contoh Jurnal Customer Relationship Management (English)
Pelaku pasar seperti bank dan perusahaan asuransi jangka pendek menjadi lebih sadar akan pentingnya customer relationship management (CRM) dan potensinya untuk membantu mereka memperoleh pelanggan baru, mempertahankan yang sudah ada dan memaksimalkan nilai seumur hidup mereka. Sebuah hubungan yang erat dengan pelanggan akan memerlukan koordinasi yang kuat antara teknologi informasi (IT) dan departemen pemasaran untuk memberikan retensi jangka panjang untuk pelanggan yang dipilih. 

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel yang dipilih secara independen, komunikasi dua arah dan konflik penanganan terhadap loyalitas pelanggan yang disengaja, dengan melalui CRM sebagai variabel antara di sebuah organisasi asuransi jangka pendek Afrika Selatan. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner, dengan item mengacu CRM, loyalitas pelanggan, komunikasi dua arah dan penanganan konflik.

Sampel terdiri dari 254 pelanggan di empat pusat utama di Afrika Selatan. Satu variabel independen, penanganan konflik diberikan pengaruh positif yang signifikan secara statistik pada variabel intervening (CRM), sedangkan komunikasi dua arah diberikan pengaruh negatif yang signifikan secara statistik pada variabel (CRM). Variabel antara (CRM) positif mempengaruhi variabel dependen (Loyalitas Pelanggan).

Share on :

No comments:

Post a Comment